We are currently hiring a talented Quality Analyst to join us in a hybrid role at our El Paso, TX location.

Key areas of responsibility:

• Remotely monitors customer service skills of all customer service representatives to ensure quality call handling, accurate coding in CRS and appropriate documentation.

• Completes established monitoring objectives in accordance with applicable SOP?s.

• Provides written and oral feedback to the Reps on all calls monitored.

• Completes daily statistical reports and spreadsheets according to standard procedure.

• Completes Quality Control Reports as assigned on a daily basis, makes corrections to CRS when errors exist and documents the contact.

• Attends monthly department meetings to calibrate monitoring measurements.

• Notifies management immediately of serious infractions in a Customer Service Representative?s call quality.

• Follows all client SOP?s and applicable work-related guidance documents.

• Responsibilities may include taking Supervisory calls and escalations

Skills/experience needed to be successful:

• High School Diploma or GED

• Demonstrated written and verbal communication skills

• Excellent time management skills

• Must be detail oriented

• Basic knowledge of PC applications for word processing, spreadsheet, etc

• Six months ? 1 year experience with call center or related field

Salary Range: Starting at $15.00 hourly

Sagility Offers Competitive Benefits Including:

• Medical

• Dental

• Vision

• Life Insurance

• Short-Term and Long-Term Disability

• Flexible Spending Account

• Life Assistance Program

• 401K with employer contribution

• PTO and Sick Time

• Tuition Reimbursement

Join our team, we look forward to talking with you! 

An Equal Opportunity Employer/Vet/Disability

Location:

Work@Home USAUnited States of America